Le challenge
Le groupe Rémy Cointreau rassemble des marques singulières et haut-de gamme avec l’ambition de devenir le leader mondial des Spiritueux d’Exception. L’expérience client est clé pour réaliser cette ambition.
Aujourd’hui, le sujet est adressé de façon empirique, sur la base de l’intuition et de la créativité des équipes. Pour réussir demain, il sera nécessaire de procéder de façon plus systématique et cohérente. Cela implique de faire adhérer l’ensemble des équipes à une culture client commune au sein de laquelle la personnalité de chaque marque puisse s’exprimer.
Les équipes ont apprécié le sujet qui était nouveau pour elles, en particulier l’angle abordé
La solution Maia-BE pour Rémy Cointreau
Le workshop P.E.A.K.
L’équipe Insights de Remy Cointreau a sollicité Maia-BE pour familiariser les collaborateurs des marques au modèle P.E.A.K: les 4 leviers comportementaux pour faciliter la création d’expériences émotionnelles.
Le workshop a réuni 20 personnes de 5 marques différentes avec des profils management, marketing, communication et retail.
Les 3 moments du workshop P.E.A.K.
- Apprendre ensemble qu’il y a une science derrière l’expérience
- S’approprier un framework commun qui apporte de la rigueur dans le brief, la construction d’objectifs et l’évaluation
- Mettre tout de suite en pratique sur une expérience récente de la marque – ici le combi bar à cocktail de Cointreau !
Le workshop est aussi l’occasion de vivre un moment P.E.A.K.
- Nourrir sa curiosité – avec un livre offert aux participants pour prolonger l’expérience
- Se laisser surprendre – avec un cornet de glaces qui vient casser le script du workshop !
Ce que Rémy Cointreau retient
Le workshop P.E.A.K, c’est bien plus qu’un workshop classique. C’est aussi :
Une méthode opérationnelle que les équipes s’approprient facilement
Un modèle scalable à déployer sur d’autres verticales du groupe
Un outil de management pour faire de l’expérience client un critère d’évaluation des collaborateurs
La clarté, pédagogie et la structure – peu de participants imaginaient qu’il y avait une réelle théorie derrière le design de moments